Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Serafino Oase – Tierpflegesalon
Inhaberin: Sandra Schmidt · Marktstraße 11 · 96484 Meeder
Telefon: 0179 / 2683104 · E-Mail: info@serafinooasevipcats.de
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen des Tierpflegesalons Serafino Oase – Inhaberin Sandra Schmidt für Hunde, Katzen, Kleintiere und Vögel.
Mit der Terminvereinbarung erkennt der/die Tierhalter:in diese AGB in vollem Umfang an.
§ 2 Terminvereinbarung und Absagen
(1) Termine können telefonisch, per WhatsApp oder persönlich vereinbart werden.
(2) Vereinbarte Termine sind verbindlich. Eine Absage muss spätestens 24 Stunden vor dem Termin erfolgen.
(3) Nicht oder zu spät abgesagte Termine werden mit dem vollen Behandlungspreis berechnet.
(4) Bei Terminen, bei denen der Halter sich noch nicht auf eine konkrete Behandlung festgelegt hat, fällt bei Nichterscheinen oder verspäteter Absage eine Pauschalgebühr von 30 € an.
(5) Vereinbarte Termine im Rahmen eines Abos verfallen, wenn sie nicht wahrgenommen oder rechtzeitig abgesagt werden; eine Übertragung auf Folgemonate ist ausgeschlossen.
§ 3 Verhalten des Halters während der Behandlung
(1) Das Verhalten des Halters ist entscheidend für das Wohl des Tieres.
(2) Der/die Halter:in darf während der Behandlung nicht eingreifen, das Personal nicht vollquatschen oder das Tier anfassen bzw. ablenken.
(3) Das Betreten des Behandlungsraums ist nur mit ausdrücklicher Erlaubnis gestattet.
(4) Bei grobem oder wiederholtem Fehlverhalten des Halter:in kann die Behandlung abgebrochen werden; der volle Preis ist zu zahlen.
§ 4 Behandlungsablauf und Tierwohl
Serafino Oase ist ein Tierpflegesalon, kein klassischer Hundefriseur.
Im Mittelpunkt stehen Ruhe, Sicherheit und das Wohlbefinden des Tieres.
Zeigt ein Tier starkes Angst-, Abwehr- oder Stressverhalten, darf die Behandlung angepasst oder abgebrochen werden.
Eine Preisminderung erfolgt nicht, da Zeit und Betreuung bereits erbracht wurden.
§ 5 Zahlung
Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach der Behandlung in bar oder per PayPal.
Abos sind monatlich im Voraus zu zahlen.
Bleiben zwei Zahlungen aus, behält sich der Salon das Recht vor, weitere Behandlungen zu verweigern, bis der offene Betrag beglichen ist.
§ 6 Haftung
(1) Alle Behandlungen erfolgen mit größter Sorgfalt und unter Beachtung des Tierwohls.
(2) Sollte es trotz sorgfältiger Arbeitsweise zu Verletzungen kommen, weil das Tier sich plötzlich bewegt oder zappelt, übernimmt der Salon keine Haftung, sofern kein nachweislich fahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten vorliegt.
(3) Der/die Halter:in erkennt an, dass bei ängstlichen, nervösen oder aggressiven Tieren ein Eigenrisiko besteht.
(4) Für Schäden, die das Tier selbst verursacht, haftet der Halter.
(5) Der Salon haftet nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.
§ 7 Hygiene und Parasiten
Wir behandeln grundsätzlich keine Tiere mit Parasitenbefall.
Das Angebot zur Vorabklärung wurde mehrfach kommuniziert, jedoch nicht genutzt.
Aus hygienischen Gründen und zum Schutz anderer Tiere ist die Behandlung befallener Tiere vollständig ausgeschlossen.
Wird während der Behandlung ein Befall festgestellt, wird diese sofort beendet; es greift § 14.
§ 8 Gesundheitsangaben und Tierzustand
Der/die Halter:in ist verpflichtet, vor Behandlungsbeginn über Gesundheitszustand, Allergien, Medikamente, Aggressivität oder Stressverhalten wahrheitsgemäß zu informieren.
Wird dies verschwiegen, entfällt jede Haftung des Salons für Folgen oder Komplikationen.
§ 9 Tierarzt und Notfälle
Tritt während der Behandlung ein gesundheitlicher Notfall auf, ist Serafino Oase berechtigt, einen Tierarzt zu beauftragen.
Die Kosten trägt der Halter.
Der Salon haftet nicht für Folgeschäden, wenn schnell und sorgfältig gehandelt wurde.
§ 10 Videoüberwachung & Beweissicherung
Zum Schutz von Personal, Tieren und Eigentum sind die Behandlungsräume videoüberwacht.
Die Aufnahmen dienen ausschließlich der Beweissicherung bei Streitfällen oder Schmähkritik und werden nicht veröffentlicht.
§ 11 Bewertungen & Rufschädigung
Kritik ist willkommen, sofern sie sachlich und fair geäußert wird.
Falsche Tatsachenbehauptungen oder Schmähkritik führen zu einem Behandlungsverbot und werden juristisch verfolgt.
Der Salon darf Beweismaterial (Video, Chatverläufe) verwenden.
§ 12 Reinigung & Hygieneaufwand
Sollte ein Tier im Salon urinieren, koten oder den Salon beschmutzen, wird eine Reinigungsgebühr von 30 € sofort fällig.
Kommt es mehrfach vor, wird die Pauschale pro Vorfall erneut berechnet.
§ 13 Tierpflegeausweis
Der Ausweis wurde eingestellt
§ 14 Parasitenbefall
Ein Parasitenbefall (z. B. Flöhe, Milben, Läuse) wird nicht behandelt.
Wird ein Befall festgestellt, wird die Behandlung abgebrochen.
Die gebuchte Leistung ist trotzdem voll zu zahlen.
Zusätzlich fällt eine Gesamtpauschale von 335 € an (Verdienstausfall 35 €, Reinigungsmittel 20 €, Parasitenbekämpfung Salon 120 €, eigene Tiere 160 €).
Diese Regelung dient dem Schutz anderer Tiere und der Hygiene des Salons.
Ratenzahlung: Die Pauschale kann in bis zu drei monatlichen Raten à 111,67 € gezahlt werden.
Die erste Rate ist am Behandlungstag fällig, weitere am 1. des Folgemonats. Bei Zahlungsverzug von über 14 Tagen wird der Gesamtbetrag sofort fällig.
§ 15 Flucht oder Ausbruch des Tieres
Sollte ein Tier trotz Sicherungsmaßnahmen flüchten oder ausbrechen, übernimmt der Salon keine Haftung, sofern keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
§ 16 Beanstandungen und Reklamationen
Beanstandungen müssen sofort nach der Behandlung, spätestens innerhalb von 24 Stunden, schriftlich erfolgen.
Spätere Reklamationen werden nicht anerkannt.
§ 17 Datenschutz
Kundendaten werden ausschließlich zur Terminverwaltung und Buchhaltung verwendet.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, außer gesetzlich erforderlich.
§ 18 Höhere Gewalt
Serafino Oase behält sich vor, Termine bei höherer Gewalt, technischen Ausfällen oder Krankheit kurzfristig zu verschieben.
Ein Anspruch auf Ersatz oder Schadensersatz besteht nicht.
§ 19 Pflege-Abos
(1) Pflege-Abos sind laufende Servicevereinbarungen. Zahlung monatlich im Voraus bis zum 5. des Monats.
(2) Enthaltene Leistungen laut Abo-Beschreibung; Zusatzleistungen nach Preisliste.
(3) Nicht wahrgenommene Termine verfallen ersatzlos und können nicht übertragen werden.
(4) Bei zweimaligem Zahlungsverzug dürfen Behandlungen bis zum Ausgleich verweigert werden.
(5) Laufzeit 12 Monate, Kündigung zum Monatsende schriftlich möglich; keine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.
(6) Preisänderungen werden rechtzeitig schriftlich mitgeteilt. Der Salon kann bei Zahlungsverzug, aggressivem Tier oder Terminverstößen fristlos kündigen.
§ 20 Schlussbestimmungen
Erfüllungsort und Gerichtsstand ist 96484 Meeder (Landkreis Coburg).
Es gilt ausschließlich deutsches Recht.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Serafino Oase – Tierpflegesalon
Inhaberin: Sandra Schmidt
Marktstraße 11 · 96484 Meeder
Telefon: 0179 / 2683104 · E-Mail: info@serafinooasevipcats.de