Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Tierpflegesalon

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Dienstleistungen, Vereinbarungen und Geschäftsbeziehungen zwischen dem Tierpflegesalon und dem Tierhalter.

Mit der Terminvereinbarung erkennt der Kunde diese AGB verbindlich an.
Es gelten jeweils die zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung aktuellen AGB.
Abweichende Bedingungen des Tierhalters finden keine Anwendung.

2. Gesundheitszustand des Tieres

Der Tierhalter bestätigt, dass sein Tier gesund, frei von ansteckenden Krankheiten, Parasitenbefall und behandlungsbedürftigen Verletzungen ist.

Alle bekannten:

  • Erkrankungen,

  • Haut- oder Fellprobleme,

  • Allergien,

  • Medikamentengaben,

  • Verhaltensauffälligkeiten,

  • Angst- oder Aggressionsverhalten,

  • frühere Beißvorfälle

müssen vor der Behandlung vollständig angegeben werden.

Diese Informationen sind notwendig, um die Behandlung tierschutzgerecht, sicher und fachlich korrekt durchführen zu können.

Der Salon ist berechtigt, eine Behandlung abzubrechen oder abzulehnen, wenn gesundheitliche Risiken bestehen.
Medizinische oder tierärztliche Kosten infolge verschwiegener Informationen trägt ausschließlich der Tierhalter.

3. Parasitenbefall & Hygiene

Wird während der Behandlung ein Befall mit Flöhen, Haarlingen, Läusen, Milben oder anderen Parasiten festgestellt, wird die Behandlung sofort abgebrochen.

Der Tierhalter verpflichtet sich zur Übernahme:

  • einer Parasiten- und Reinigungsgebühr (Standard: 300 €),

  • der erforderlichen Desinfektionsmaßnahmen im Salon,

  • sowie ggf. nachweislich entstandener zusätzlicher Kosten, die durch notwendige Betriebsschließung oder Terminabsagen unmittelbar verursacht wurden.

Der Tierhalter verpflichtet sich, Tier und häusliches Umfeld vollständig und fachgerecht behandeln zu lassen.
Eine Fortsetzung der Pflege ist erst nach nachgewiesener Parasitenfreiheit möglich.

4. Filz, Verfilzungen & notwendige Schur

Bei starkem Filz entscheidet ausschließlich der Salon über die tierschutzgerechte Vorgehensweise.

Der Tierhalter erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass:

  • eine Kurzschur erforderlich sein kann,

  • optische Nachteile kein Reklamationsgrund darstellen,

  • Hautreizungen, Schürfungen oder Rötungen entstehen können (bedingt durch Filz, nicht durch Fehler).

Der Salon haftet nicht für Verletzungen oder Hautschäden, die auf Filz, eingewachsene Knoten oder verdeckte Hautprobleme zurückzuführen sind.
Der Salon informiert – soweit möglich – vorab über das geplante Vorgehen.

5. Verhalten des Tieres & Verhalten des Tierhalters

Der Tierhalter informiert den Salon vorab über Angst-, Unsicherheits-, Schnapp- oder Aggressionsverhalten sowie eventuelle Beißvorfälle.

Der Salon kann die Behandlung abbrechen oder verweigern, wenn:

  • das Tier aggressiv, panisch oder nicht sicher handelbar ist,

  • die Sicherheit von Tier, Personal oder Dritten gefährdet ist,

  • der Tierhalter den Ablauf wiederholt stört.

Störendes Verhalten liegt insbesondere vor bei:

  • Zurufen oder Einwirken während der Behandlung,

  • Berühren oder Festhalten des Tieres,

  • Anweisungen „über“ den Groomer hinweg,

  • hektischem Verhalten oder Aufbau von Stresssituationen.

Wird eine Behandlung aus diesen Gründen abgebrochen, wird der bis dahin entstandene Aufwand bzw. der vereinbarte Behandlungspreis berechnet.
Der Salon kann im Einzelfall aus Kulanz eine Teilberechnung vornehmen.

Schäden, die das Tier verursacht, unterliegen der Tierhalterhaftung nach § 833 BGB.

6. Maulkorbpflicht & Sicherheitsmaßnahmen

Der Salon ist berechtigt, während der Behandlung einen Maulkorb, Soft-Maulkorb oder vergleichbare Sicherungsmaßnahmen einzusetzen, wenn dies zur Vermeidung von Verletzungen notwendig ist.
Dies stellt keinen Reklamations- oder Minderungsgrund dar.

Lehnt der Tierhalter eine notwendige Sicherungsmaßnahme ab:

  • wird die Behandlung beendet,

  • bereits begonnene Leistungen sind zu bezahlen,

  • ein erneuter Terminanspruch besteht nicht.

Bei Ablehnung entfällt die Leistungspflicht des Salons für die begonnene und zukünftige Behandlung.

7. Terminvereinbarung, Stornierungen & Ausfallgebühren

Vereinbarte Termine sind verbindlich.

Kostenlose Stornierung: bis 24 Stunden vor Terminbeginn.

Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen gilt:

  • weniger als 24 Stunden vorher:
    100 % des Behandlungspreises, mindestens 40 €

  • Nichterscheinen ohne Absage:
    vollständiger Behandlungspreis, mindestens 40 €

Die Ausfallgebühren dienen dem Ausgleich, da kurzfristige Termine in der Regel nicht neu vergeben werden können.

8. Zahlungsverzug, Mahnwesen & Inkasso

Bleibt eine Zahlung aus, erfolgt ein dreistufiges Mahnverfahren.

Nach erfolgloser dritter Mahnung wird ein Inkassounternehmen beauftragt.
Mit Übergabe an Inkasso gilt ein dauerhaftes Behandlungsverbot.

Inkasso- und Rechtskosten trägt der Tierhalter im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

9. Schmähkritik & Rufschutz

Untersagt sind insbesondere:

  • Schmähkritik,

  • Beleidigungen,

  • falsche Tatsachenbehauptungen,

  • rufschädigende Aussagen online oder offline.

Der Salon behält sich vor:

  • rechtliche Schritte,

  • Schadensersatzforderungen,

  • ein dauerhaftes Behandlungsverbot

vorzunehmen.

Sachliche Kritik bleibt hiervon unberührt.

10. Verunreinigungen & zusätzliche Reinigungsarbeiten

Der Tierhalter bringt sein Tier sauber und – soweit möglich – entleert zur Behandlung.

Kommt es zu starken Verunreinigungen (z. B. Durchfall, Erbrechen, mehrfaches Urinieren) oder wird ein deutlich verschmutztes Tier abgegeben, wird eine Reinigungs- und Hygienepauschale erhoben.
Die Höhe richtet sich nach dem tatsächlichen Mehraufwand.

Ist Hygiene oder Sicherheit nicht mehr gewährleistet, kann die Behandlung abgebrochen werden.
Der bis dahin entstandene Aufwand bleibt fällig.

11. Haftung des Salons & Tierhalterhaftung

Der Salon arbeitet sorgfältig und tierschutzorientiert.
Ein Restrisiko kann dennoch nicht ausgeschlossen werden.

Der Salon haftet nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.

Keine Haftung besteht u. a. für:

  • durch Filz oder Parasiten verdeckte Hautprobleme,

  • allergische Reaktionen,

  • Verletzungen durch unvorhersehbares Tierverhalten,

  • Stress- oder Kreislaufreaktionen.

Gemäß § 833 BGB haftet der Tierhalter für alle Schäden, die sein Tier verursacht.

12. Fotodokumentation

12.1 Interne Beweisfotos

Der Salon darf Fotos anfertigen zur Dokumentation von:

  • Filz,

  • Parasiten,

  • Hautzuständen,

  • Verletzungen,

  • Verunreinigungen,

  • aggressivem Verhalten.

Diese werden nicht veröffentlicht und dienen nur Beweiszwecken.

12.2 Social-Media-Nutzung

Veröffentlichung erfolgt nur nach schriftlicher Einwilligung.

13. Datenschutz (DSGVO)

Kundendaten werden DSGVO-konform verarbeitet und nur verwendet für:

  • Terminverwaltung,

  • Kommunikation,

  • gesetzlich erforderliche Dokumentation.

Weitergabe nur an:

  • Versicherungen,

  • Rechtsbeistände,

  • Behörden,

  • Inkassounternehmen bei Zahlungsverzug.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung des Salons.

14. Mindestabgabealter & Tierschutz

Keine Behandlungen:

  • an Tieren jünger als 12 Wochen,

  • oder an Tieren, die offensichtlich überfordert sind.

Der Salon entscheidet im Sinne des Tierschutzes über Umfang und Ablauf.

15. Notfall & tierärztliche Versorgung

Bei medizinischem Notfall ist der Salon berechtigt, Tierarzt oder Notdienst zu kontaktieren.
Kosten trägt der Tierhalter.

16. Schmuck, Halsbänder & Zubehör

Tiere sollen ohne Halsband, Geschirr oder Schmuck abgegeben werden.
Für Verletzungen oder Verluste durch am Tier verbliebenes Zubehör haftet der Salon nicht.

17. Transport & Übergabe

Das Tier ist gesichert zu transportieren.
Während der Behandlung steht es unter Aufsicht des Salons.
Begleitung in den Behandlungsraum ist nur nach Absprache möglich.

18. Preise, Rabatte & Gutscheine

Es gelten die am Behandlungstag aktuellen Preise.

Rabatte und Aktionen:

  • sind nicht kombinierbar,

  • gelten nur am Behandlungstag,

  • sind nicht bar auszahlbar,

  • wirken nicht rückwirkend.

Gutscheine: Gültigkeit 3 Jahre, nicht auszahlbar.

19. Tiere mit besonderen Risiken

Bei chronischen Erkrankungen, Epilepsie, Herz-/Atemproblemen, starken Ängsten etc. muss der Salon informiert werden.
Keine Haftung für Komplikationen bei nicht mitgeteilten Erkrankungen.

20. Medikamentengabe

Der Salon verabreicht keine Medikamente oder Sedativa.

21. Mehrtierhaushalt

Rabatte gelten nur für Tiere, die tatsächlich im selben Termin gepflegt werden.
Nicht gepflegte Tiere sind ausgeschlossen.

22. Dauerhaftes Hausrecht

Der Salon kann Kunden dauerhaft ausschließen bei:

  • aggressivem Verhalten,

  • wiederholten AGB-Verstößen,

  • unwahren Behauptungen,

  • wiederholt tierschutzkritischem Zustand der Tiere.

23. Kein Widerrufsrecht

Terminbuchungen sind Dienstleistungen mit festem Termin.
Ein Widerrufsrecht besteht nicht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

24. Aufbewahrung & Dokumentation

Behandlungsnotizen und Dokumentationsfotos dürfen gespeichert werden – DSGVO-konform.

25. Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht.
Die gesetzlichen Regelungen über Gerichtsstände bleiben unberührt.

 

 

Hinweis:
Diese AGB sind Bestandteil jedes Behandlungsvertrags.
Die jeweils aktuelle Fassung ist im Salon ausgehängt und auf der Website des Salons abrufbar.
Auf Wunsch erhält der Kunde eine Kopie.