Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Dienstleistungen, Vereinbarungen und Geschäftsbeziehungen zwischen dem Grooming-Salon und dem Tierhalter. Mit der Terminvereinbarung erkennt der Kunde diese AGB verbindlich an. Abweichende Bedingungen des Tierhalters finden keine Anwendung.

2. Gesundheitszustand des Tieres

Der Tierhalter bestätigt, dass sein Tier gesund, frei von ansteckenden Krankheiten, Parasitenbefall und behandlungsbedürftigen Verletzungen ist.
Alle bekannten Erkrankungen, Hautprobleme, Allergien, Medikamentengaben, Verhaltensauffälligkeiten, Angst- oder Aggressionsverhalten sowie frühere Beißvorfälle müssen vor der Behandlung vollständig angegeben werden.

Der Groomer ist berechtigt, eine Behandlung abzubrechen oder abzulehnen, wenn gesundheitliche Risiken für Tier oder Personal bestehen. Medizinische oder tierärztliche Kosten infolge verschwiegener Informationen trägt ausschließlich der Tierhalter.

3. Parasitenbefall & Hygiene

Wird während der Behandlung ein Befall mit Flöhen, Haarlingen, Läusen, Milben oder anderen Parasiten festgestellt, wird die Behandlung sofort abgebrochen.

Der Tierhalter verpflichtet sich zur Übernahme:

  • einer Parasiten- und Reinigungsgebühr (Standard: 300 €),

  • aller notwendigen Salon-Desinfektionsmaßnahmen,

  • der Schließungskosten bei Betriebsausfall (mindestens ein Werktag),

  • der Pflicht, Tier und häusliches Umfeld vollständig zu behandeln.

Eine Fortsetzung der Behandlung ist erst nach vollständiger Parasitenfreiheit möglich.

4. Filz, Verfilzungen & notwendige Schur

Bei starkem Filz entscheidet ausschließlich der Groomer über die richtige Vorgehensweise.

Der Tierhalter erklärt sich ausdrücklich einverstanden, dass:

  • eine Kurzschur aus Tierschutzgründen erforderlich sein kann,

  • optische Nachteile kein Reklamationsgrund sind,

  • Hautreizungen, Schürfungen oder Rötungen entstehen können (bedingt durch Filz, nicht durch Fehler).

Der Groomer haftet nicht für Verletzungen, die auf Filz, eingewachsene Knoten oder verdeckte Hautprobleme zurückzuführen sind.

5. Verhalten des Tieres & Verhalten des Tierhalters

Der Tierhalter verpflichtet sich, dem Groomer vorab alle relevanten Informationen über Angstverhalten, Unruhe, Leinenaggression, Schnappen oder Aggressionsverhalten zu geben.

Der Groomer kann die Behandlung abbrechen, wenn:

  • das Tier aggressiv, panisch oder nicht sicher handelbar ist,

  • die Sicherheit des Personals nicht gewährleistet ist,

  • der Tierhalter störend eingreift.

Störendes Verhalten des Tierhalters umfasst:

  • Zurufen während der Behandlung

  • Berühren des Tieres

  • Anweisungen über den Groomer hinweg

  • hektisches Verhalten

  • Aufbau von Stresssituationen

Bei Abbruch aufgrund des Tierhalters oder des Tierverhaltens wird der vollständige Behandlungspreis fällig.

Schäden, die das Tier verursacht, fallen unter die Tierhalterhaftung (§833 BGB).

6. Maulkorbpflicht & Ablehnung des Maulkorbes

Der Groomer ist berechtigt, während der Behandlung einen Maulkorb, Soft-Maulkorb oder ein anderes Sicherheitsprodukt anzulegen, wenn dies notwendig ist, um Verletzungen zu vermeiden. Diese Maßnahme stellt keinen Reklamationsgrund dar.

Wenn der Tierhalter der Maulkorbpflicht widerspricht, gilt:

  • die Behandlung wird sofort abgebrochen,

  • bereits begonnene Leistungen sind vollständig zu bezahlen,

  • es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung,

  • der Salon haftet nicht für Risiken, die durch die Ablehnung entstanden wären,

  • ein erneuter Terminanspruch besteht nicht.

Die Ablehnung entbindet den Salon vollständig von jeder weiteren Leistungspflicht.

7. Terminvereinbarung, Stornierungen & Ausfallgebühren

Vereinbarte Termine sind verbindlich.

Eine kostenlose Stornierung ist bis 24 Stunden vor dem Termin möglich.

Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen gilt:

  • weniger als 24 Stunden vorher:
    → 100 % des Behandlungspreises
    → wenn keine Behandlung gebucht war, wird der Basispreis von 40 € berechnet

  • weniger als 12 Stunden vorher oder Nichterscheinen:
    → vollständiger Preis der geplanten Leistung, mindestens jedoch 40 €

Der Betrag wird fällig, da der Termin nicht kurzfristig anderweitig vergeben werden kann.

8. Zahlungsverzug, Mahnwesen & Inkasso

Bleibt eine Zahlung aus, erfolgt ein dreistufiges Mahnverfahren:

  1. 1. Mahnung: Zahlungserinnerung + Mahngebühr + Verzugszinsen

  2. 2. Mahnung: erneute Mahnung + erhöhte Mahngebühr + Verzugszinsen

  3. 3. Mahnung: letzte Aufforderung vor Inkasso + erhöhte Mahngebühr

Nach erfolgloser dritter Mahnung wird automatisch ein Inkassounternehmen beauftragt.

Mit Übergabe an das Inkassobüro gilt ein dauerhaftes Behandlungsverbot für sämtliche zukünftigen Dienstleistungen.

Alle Inkasso- und Rechtskosten trägt der Tierhalter.

9. Schmähkritik & öffentlicher Rufschutz

Der Salon legt Wert auf respektvolle Kommunikation.

Untersagt sind insbesondere:

  • Schmähkritik

  • Beleidigungen

  • falsche Tatsachenbehauptungen

  • rufschädigende Aussagen auf Social Media oder Bewertungsportalen

Bei Verstößen behält sich der Salon vor:

  • rechtliche Schritte einzuleiten,

  • Schadensersatz geltend zu machen,

  • ein sofortiges lebenslanges Behandlungsverbot auszusprechen.

Sachliche Kritik bleibt hiervon unberührt.

10. Verunreinigungen & Hygiene

Der Tierhalter verpflichtet sich, sein Tier sauber und entleert zum Termin zu bringen.

Bei Abgabe in stark verschmutztem Zustand oder bei Verunreinigungen während der Behandlung (Durchfall, Erbrechen, Urinieren usw.) wird eine Reinigungs- und Hygienepauschale fällig.

Ist durch Verunreinigung die Hygiene oder Sicherheit nicht mehr gewährleistet, wird die Behandlung abgebrochen.
Der volle Preis bleibt dennoch fällig.

11. Haftung des Groomers & Tierhalterhaftung (§833 BGB)

Der Groomer haftet ausschließlich für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstehen.

Keine Haftung besteht für:

  • durch Filz oder Parasiten verdeckte Hautprobleme

  • allergische Reaktionen auf Pflegeprodukte

  • Verletzungen durch das Verhalten des Tieres (Bisse, Kratzer, Sprünge, Abwehr)

  • Stressreaktionen wie Durchfall, Zittern, Kreislaufprobleme

Gemäß §833 BGB haftet der Tierhalter uneingeschränkt für alle Schäden, die sein Tier verursacht (Sach-, Personen- und Vermögensschäden).

12. Fotodokumentation

12.1 Beweisfotos (immer zulässig)

Der Salon darf Fotos anfertigen zur Dokumentation von:

  • Filz

  • Parasitenbefall

  • Hautzuständen

  • Verletzungen

  • Verunreinigungen

  • aggressivem Verhalten

  • Abbrüchen der Behandlung

Diese werden nicht veröffentlicht, sondern ausschließlich zu Beweis- und Sicherheitszwecken genutzt.

12.2 Social-Media-Nutzung (nur mit Zustimmung)

Eine Veröffentlichung erfolgt nur nach schriftlicher Einwilligung des Tierhalters.

13. Datenschutz (DSGVO)

Alle Kundendaten werden gemäß DSGVO verarbeitet.
Die Daten werden ausschließlich zur Terminverwaltung, Kommunikation und gesetzlich erforderlichen Dokumentation genutzt.

Eine Weitergabe erfolgt nur an:

  • Versicherungen (Schadensfälle)

  • Rechtsbeistände

  • Behörden

  • Inkassounternehmen bei Zahlungsverzug

Der Tierhalter ist verpflichtet, korrekte und vollständige Kontaktdaten zu hinterlegen.

14. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

15. Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht.
Gerichtsstand ist der Sitz des Grooming-Salons.