Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Tiersalon Serafino Oase – Inhaberin Sandra Schmidt
Marktstraße 11, 96484 Meeder

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§ 1 Geltungsbereich

1. Der Tiersalon Serafino Oase, Inhaberin Sandra Schmidt, mit Sitz in Meeder, wird im Folgenden als „Serafino Oase“ bezeichnet.

2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen des Tiersalons. Abweichende Bedingungen der Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, sie sind ausdrücklich schriftlich vereinbart.

3. Auf unserer Website sowie auf Social-Media-Plattformen (z. B. Facebook, Instagram) veröffentlichen wir mit Einverständnis der Tierhalter Fotos von Kunden-Tieren. Sollten Sie dies nicht wünschen, bitten wir um Mitteilung vor der Behandlung.

4. Alle personenbezogenen Daten und Informationen zum Tier werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen vertraulich behandelt.

5. Es gilt jeweils die aktuelle Fassung dieser AGB.

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§ 2 Pflegebehandlungen & Friseurleistungen

1. Alle Behandlungen erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen sowie unter Beachtung tierschutzrechtlicher Vorschriften und fachlicher Standards.

2. Der Fokus liegt auf der Gesunderhaltung des Tieres, verbunden mit einer schonenden und stressfreien Behandlung.

3. Serafino Oase behält sich das Recht vor, Aufträge abzulehnen. Die Entscheidung über die Durchführung einer Behandlung liegt im Ermessen des Salons.

4. Besitzer dürfen während der Pflege anwesend sein. Sollte die Anwesenheit jedoch das Tier verunsichern oder die Behandlung erschweren, kann der Wartebereich vorübergehend geschlossen werden.

5. Interventionen während der Behandlung sind untersagt. Bei Zuwiderhandlung wird die Behandlung abgebrochen und der vereinbarte Preis sofort fällig.

6. Während der Behandlung bitten wir, nicht mit dem Personal zu sprechen, da wir uns auf Vitalzeichen und Körpersprache des Tieres konzentrieren müssen. Bei Missachtung behalten wir uns das Recht vor, die Behandlung abzubrechen und den vollen Preis zu berechnen.

7. Terminabsagen:

   • mindestens 24 Stunden vorher → kostenlos,

   • wiederholte Absagen oder Nichterscheinen → die gebuchte Leistung wird in Rechnung gestellt; liegt keine Buchung vor, wird das Basis-Paket berechnet.

8. Verspätungen: ab 30 Minuten gilt der Termin als abgesagt. Es fällt eine Ausfallgebühr von 50 % an.

9. Sollte das Tier während des Aufenthalts urinieren oder Kot absetzen, wird eine Reinigungspauschale von 60 € pro betroffenem Raum berechnet.

10. Parasitenbefall: Wird Befall festgestellt, wird die Behandlung abgebrochen, das Tier separat untergebracht und eine Pauschale von 250 € fällig (Reinigung, Raumdesinfektion, Behandlung eigener Tiere). Zahlung sofort. Bei Weigerung wird die Polizei hinzugezogen. Mit tierärztlicher Bescheinigung (nicht älter als 24 h), dass kein Befall vorliegt, wird die Pauschale zu 100 % zurückerstattet.

11. Verweigert ein Tier die Behandlung vollständig, wird ein Folgetermin vereinbart – ohne zusätzliche Kosten.

12. Angsttiere und Angstbeißer sind willkommen, müssen aber vorab angemeldet werden. Eine Sedierung erfolgt nicht.

13. Beratungsgespräche, insbesondere zur Verhaltenspsychologie, werden mit 69 € pro angefangener Stunde berechnet.

14. Videoaufnahmen oder Fotos während der Behandlung nur nach Genehmigung.

15. Aus versicherungstechnischen Gründen ist die Nutzung der Toilette nicht gestattet.

16. Wiederholte Störungen oder unangemessenes Verhalten des Halters führen zu einem dauerhaften Behandlungs- und Hausverbot.

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§ 3 Preise & Bezahlung

1. Die Preise richten sich nach Pflegezustand, Verhalten des Tieres, Fellbeschaffenheit und Rasse.

2. Mehraufwand (z. B. Entfilzen, Parasiten, Abwehrverhalten) wird gesondert berechnet.

3. Für Verhaltensauffälligkeiten fällt ein Verhaltenszuschlag von 10 € pro angefangener 30 Minuten an.

4. Die Zahlung erfolgt ausschließlich in bar bei Abholung. Eine Zahlung auf Rechnung oder per Karte ist ausgeschlossen.

5. Rabatte (z. B. Mehrtierhaushalt) werden direkt auf den Endpreis angerechnet.

6. Für den Hol- und Bringservice (bis 25 km) wird eine Pauschale von 15 € erhoben.

7. Für Showfrisuren oder Ausstellungsschnitte wird an umliegende Hundefriseure verwiesen.

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§ 4 Gesundheit des Tieres

1. Der Halter ist verpflichtet, vor Beginn über Krankheiten, Leiden, Parasitenbefall, Verletzungen oder Besonderheiten zu informieren.

2. Bei chronisch kranken Tieren kann eine tierärztliche Bescheinigung verlangt werden.

3. Eine Impfpflicht besteht nicht, jedoch wird ein aktueller Impfschutz empfohlen.

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§ 5 Haftung

1. Der Halter versichert, dass das Tier nicht behördlich auffällig ist.

2. Der Halter versichert, dass er eine gültige Tierhalter-Haftpflichtversicherung abgeschlossen hat.

3. Sollte das Tier erkranken oder sich verletzen, wird – wenn möglich – der zuständige Tierarzt kontaktiert. Andernfalls ein anderer Tierarzt/Tierklinik. Kosten trägt der Kunde.

4. Serafino Oase haftet nur bei nachgewiesener grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.

5. Keine Haftung bei höherer Gewalt, Flucht, allergischen Reaktionen oder Verletzungen durch notwendige Maßnahmen (z. B. Schur bei Verfilzung).

6. Der Halter muss das Tier sofort nach der Behandlung prüfen. Spätere Reklamationen werden nicht anerkannt.

7. Bei berechtigten Mängeln besteht ein Recht auf zwei Nachbesserungen. Erst danach können Ansprüche auf Ersatz geltend gemacht werden.

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§ 6 Schutz vor Schmähkritik & rufschädigenden Bewertungen

1. Kunden verpflichten sich zu einem sachlichen, fairen und wahrheitsgemäßen Umgang in Bewertungen (Google, Facebook, Instagram, andere Portale).

2. Unwahre Behauptungen, Schmähkritik oder rufschädigende Äußerungen stellen einen Vertragsbruch dar und werden gemäß §§ 280, 823, 1004 BGB i.V.m. Art. 1 und 2 GG zivil- und ggf. strafrechtlich verfolgt.

3. Für schuldhafte Zuwiderhandlungen gilt eine Vertragsstrafe von 5.000 €, sofort fällig. Weitere Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

4. Schwere Verleumdungen oder unfaire Bewertungen führen zu sofortigem Haus- und Behandlungsverbot.

5. Serafino Oase führt eine interne Sperrliste auffälliger Kunden (nicht öffentlich).

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§ 7 Abo-Modelle & Flatrates

Leistungsumfang
Mit Abschluss eines Abo-Vertrages erwirbt der Kunde das Recht auf die im jeweiligen Modell beschriebenen Pflegeleistungen (z. B. Basis-Pflege, Premium-Pflege, Wellness oder Zahnpflege). Die genauen Inhalte ergeben sich aus der jeweils aktuellen Preisliste von Serafino Oase.

Laufzeit & Verlängerung
Abo-Verträge werden wahlweise für einen Monat oder für drei Monate abgeschlossen. Ohne fristgerechte Kündigung verlängert sich das Abo jeweils automatisch um die ursprünglich vereinbarte Laufzeit.

Kündigung
Eine Kündigung muss schriftlich (Brief oder E-Mail) spätestens 14 Tage vor Ablauf der aktuellen Laufzeit erfolgen. Erfolgt keine Kündigung, verlängert sich das Abo automatisch.

Zahlung
Die Abo-Gebühr ist im Voraus zu Beginn der jeweiligen Laufzeit in bar zu entrichten. Eine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge ist ausgeschlossen, es sei denn, die Leistung wird aus Gründen, die Serafino Oase zu vertreten hat, nicht erbracht.

Termine & Nichterscheinen
Die im Abo enthaltenen Pflegeleistungen sind innerhalb der jeweiligen Laufzeit zu nutzen. Nicht wahrgenommene oder zu spät abgesagte Termine (weniger als 24 Stunden vorher) verfallen ersatzlos. Ein Anspruch auf Rückerstattung oder Übertragung auf die nächste Laufzeit besteht nicht.

Übertragbarkeit
Abos sind personengebunden und auf das bei Vertragsabschluss angegebene Tier ausgestellt. Eine Übertragung auf andere Personen oder Tiere ist ausgeschlossen.

Preisänderungen
Serafino Oase behält sich vor, die Preise für Abo-Modelle bei Bedarf anzupassen. Preisänderungen werden mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten bekannt gegeben. Für bereits laufende Abos gilt der zum Vertragsabschluss vereinbarte Preis bis zum Ende der Laufzeit.

Zahlungsverzug
a) Gerät der Kunde mit der Zahlung der Abo-Gebühr in Verzug, ist Serafino Oase berechtigt, die Erbringung weiterer Leistungen bis zum vollständigen Ausgleich der offenen Forderung zu verweigern.
b) Offene Forderungen werden nach § 288 BGB mit Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz verzinst.
c) Für jede Mahnung kann eine Mahngebühr in Höhe von 5 € erhoben werden.
d) Wird die Abo-Gebühr trotz zweifacher Mahnung nicht gezahlt, erfolgt die fristlose Kündigung des Abos. Serafino Oase behält sich in diesem Fall vor, den offenen Betrag gerichtlich geltend zu machen.
e) Bereits erbrachte Leistungen sind auch bei Nichtzahlung vollständig zu vergüten.

Ergänzung zu § 7 Abo-Modelle & Flatrates

Hol- & Bringservice
a) Für Abo-Kunden ist ein Hol- und Bringservice im Umkreis von maximal 30 km ohne zusätzliche Kosten im Abo enthalten.
b) Der Service muss bei Terminvereinbarung ausdrücklich mitgebucht werden.
c) Sollte der Kunde beim vereinbarten Abhol- oder Rückgabetermin nicht anwesend sein, wird eine zusätzliche Anfahrtspauschale von 15 € berechnet.

§ 8 Gerichtsstand

Für alle Rechtsstreitigkeiten gilt das Amtsgericht Coburg.

Datenschutzerklärung

Verantwortliche Stelle:
Tiersalon Serafino Oase – Inhaberin Sandra Schmidt
Marktstraße 11, 96484 Meeder
Deutschland
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E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Allgemeine Hinweise – Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und gemäß DSGVO.

Erhebung & Speicherung personenbezogener Daten – Wir erfassen Daten, wenn Sie: unsere Website besuchen, uns kontaktieren, Termine vereinbaren oder Leistungen buchen.

Zwecke der Verarbeitung – Terminverwaltung, Vertragserfüllung, Kommunikation, gesetzliche Pflichten.

Rechtsgrundlagen – Art. 6 Abs. 1 lit. a, b, c, f DSGVO.

Weitergabe von Daten – Nur bei Einwilligung, Vertragserfüllung, gesetzlicher Pflicht oder berechtigtem Interesse.

Speicherdauer – Daten werden gelöscht, sobald der Zweck entfällt oder gesetzliche Fristen ablaufen.

Ihre Rechte – Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerruf, Beschwerde bei Aufsichtsbehörde.

Widerspruchsrecht – Gegen Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen gemäß Art. 21 DSGVO.

Datensicherheit – SSL-Verschlüsselung und aktuelle Sicherheitsstandards.

Aktualität – Diese Datenschutzerklärung gilt ab Mai 2025 und wird bei Bedarf angepasst.